Customer Service Manager Pro Česko a Slovensko

INNIO je nadnárodní společnost, která se zabývá výrobou plynových motorů a jejich servisem. Se svými produktovými značkami Jenbacher a Waukesha a digitální platformou myPlant nabízí energetická řešení pro současnost i budoucnosti ve více než 100 zemích, čímž zlepšuje kvalitu života nezpočtu lidí.

Chcete svou prací něco změnit? Připojte k našemu týmu!

Co Vám nabízíme:

• Notebook, mobilní telefon, příslušenství
• Služební vozidlo i pro soukromé užívání
• Konkurenceschopný platový balíček
• Inovativní a mezinárodní pracovní prostředí
• Dobré pracovní podmínky s rozmanitými aktivitami
• Mezinárodní, vyškolený, spolehlivý a přátelský tým
• Smlouvu na dobu neurčitou
• Možnost práce z domu (po zaškolení)
• Penzijní připojištění
• Životní pojištění
• Program odměn
• Příspěvek na volnočasové aktivity
• 5 dnů dovolené navíc

Preferovaná lokalita: Brno nebo okolí Brna Kancelář firmy: Holandská, Brno Pro naši společnost INNIO Jenbacher Czechia hledáme manažera zákaznického servisu, který bude udržovat a prohlubovat dobré vztahy s našimi zákazniky v Česku a na Slovensku. Jedná se o pozici se zaměřením na zajištění spokojenosti zákazníků se servisem plynových motorů Jenbacher, plnění smluvních závazků a maximalizaci objemu a marže pro nabídku služeb INNIO. Mezi klíčové role patří znalost zákazníků a smluv, řešení požadavků spojených se zákazníkem, úzká spolupráce se servisním týmem, spolupráce s dalšími odděleními napříč společností (service sales, finance, legal, billing, accounting, atd.) Co budou Vaše úkoly:

• Kontaktní a klíčová funkce pro všechny zákazníky v Česku a na Slovensku
• Zajištění spokojenosti zákazníků a včasné řešení jejich problémů
• Podpora servisního týmu v každodenním provozu v Česku a na Slovensku
• Odpovědnost za servisní smlouvy pro určené zákazníky
• Zodpovědnost za plnění objednávek smluvních a nesmluvních zákazníků
• Spolupráce s obchodním týmem v rozhodování o nabídkách
• Podpora a kontrola včasné fakturace a vymáhání pohledávek
• Dosažení stanovených obchodních výsledků, forecasting ve spolupráci s finančním oddělením
• Zvýšení spokojenosti zákazníků a produktivity, kontrola nákladů a včasných dodávek
• Identifikace zákaznických potřeb a pomoc při vývoji úspěšných strategií zaměřených na zákaznickou spokojenost
• Manažerské jednání v plnění smluv pro komplexní servisní zakázky od nabídky až po realizaci
• Technická a administrativní podpora a koordinace všech oprav, úprav, odstávek a uvedení do provozu

Kvalifikace / požadavky:

• Obchodní a/nebo technické vzdělání (např. bakalář)
• Obchodní a/nebo technické znalosti získané praxí, nejlépe v oblasti zákaznický servis, servis, obchod, apod.
• Vysoce rozvinuté dovednosti a odborné znalosti v oblasti interakce se zákazníky, projednávání a proaktivního řešení problémů
• Profesní, projektové a vůdčí zkušenosti
• Dobré komunikační schopnosti a schopnosti plnit cíle, porozumění KPI
• Schopnost stanovit priority a vyrovnat se s tlakem
• Ochota cestovat
• Flexibilita, multitasking, smysl pro organizaci/strukturu
• Ochota učit se novým věcem
• Schopnost budovat a udržovat vztahy s interními a externími zúčastněnými stranami
• Schopnost profesionálně spolupracovat s týmy napříč funkcemi a řízení více priorit
• Znalost anglického jazyka (ústní, písemná) alespoň na úrovni B1